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Chargé (e) de formation et exp client – solutions digitales
LDRD
CDI - Contrat à durée indéterminée
Secteur d'activité principal
Santé
Poste
Chargé (e) de formation et exp client – solutions digitales
Missions
Et si votre pédagogie contribuait à transformer l'accompagnement auditif ?
Chez LDRD, nous développons des solutions innovantes destinées aux audioprothésistes afin d’améliorer durablement la compréhension et le quotidien des patients. Notre solution phare, Hearfit, propose un programme d'entraînement auditif immersif et personnalisé qui accompagne la réhabilitation auditive grâce à des outils numériques innovants.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur (e) Chargé (e) de formation et expérience client – solutions digitales B2B en CDI temps plein pour accompagner nos clients au quotidien, faciliter leur prise en main de Hearfit et faire évoluer leur expérience.
Vous aimez transmettre, expliquer, trouver des solutions et rendre les outils digitaux simples à utiliser ? Vous êtes aussi à l'aise dans la relation client que dans l'amélioration des outils et des processus ? Alors, rejoignez-nous !
Vos missions : un poste polyvalent au cœur de l'expérience client
1. Former et accompagner
• Intégrer les nouveaux clients, animer les formations à distance et créer des supports pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, FAQ).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de Hearfit.
2. Animer la relation client
• Assurer le suivi des clients, de leurs demandes et de leur satisfaction.
• Gérer les demandes de formation, l'espace membre, les commandes de PLV et les communications sur les nouveautés.
• Garantir la fiabilité des informations et le suivi dans le CRM.
3. Assurer le support utilisateur
• Répondre aux difficultés fonctionnelles, qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec l'équipe technique et les prestataires.
• Assurer un suivi régulier auprès des clients jusqu'à la résolution.
4. Faire évoluer les outils et les pratiques
• Améliorer les parcours de formation et d'assistance, enrichir les ressources en ligne et proposer des solutions d'automatisation.
• Participer, après une période de prise en main, aux tests et à l'amélioration des évolutions de Hearfit.
Chez LDRD, nous développons des solutions innovantes destinées aux audioprothésistes afin d’améliorer durablement la compréhension et le quotidien des patients. Notre solution phare, Hearfit, propose un programme d'entraînement auditif immersif et personnalisé qui accompagne la réhabilitation auditive grâce à des outils numériques innovants.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur (e) Chargé (e) de formation et expérience client – solutions digitales B2B en CDI temps plein pour accompagner nos clients au quotidien, faciliter leur prise en main de Hearfit et faire évoluer leur expérience.
Vous aimez transmettre, expliquer, trouver des solutions et rendre les outils digitaux simples à utiliser ? Vous êtes aussi à l'aise dans la relation client que dans l'amélioration des outils et des processus ? Alors, rejoignez-nous !
Vos missions : un poste polyvalent au cœur de l'expérience client
1. Former et accompagner
• Intégrer les nouveaux clients, animer les formations à distance et créer des supports pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, FAQ).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de Hearfit.
2. Animer la relation client
• Assurer le suivi des clients, de leurs demandes et de leur satisfaction.
• Gérer les demandes de formation, l'espace membre, les commandes de PLV et les communications sur les nouveautés.
• Garantir la fiabilité des informations et le suivi dans le CRM.
3. Assurer le support utilisateur
• Répondre aux difficultés fonctionnelles, qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec l'équipe technique et les prestataires.
• Assurer un suivi régulier auprès des clients jusqu'à la résolution.
4. Faire évoluer les outils et les pratiques
• Améliorer les parcours de formation et d'assistance, enrichir les ressources en ligne et proposer des solutions d'automatisation.
• Participer, après une période de prise en main, aux tests et à l'amélioration des évolutions de Hearfit.
Savoir-être et/ou savoir-faire requis
Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, organisée, curieuse et orientée solutions, qui aime autant accompagner les personnes que faire progresser les outils.
• Un excellent relationnel et un véritable sens du service client.
• Le goût de la transmission et la capacité à rendre les choses simples et accessibles.
• Une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit, notamment pour animer des formations à distance.
• De la rigueur, de l'autonomie et le sens des priorités pour gérer plusieurs sujets simultanément.
• Une bonne maîtrise des outils numériques
• Un excellent relationnel et un véritable sens du service client.
• Le goût de la transmission et la capacité à rendre les choses simples et accessibles.
• Une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit, notamment pour animer des formations à distance.
• De la rigueur, de l'autonomie et le sens des priorités pour gérer plusieurs sujets simultanément.
• Une bonne maîtrise des outils numériques
Expériences souhaitées
Une expérience en formation utilisateurs, relation client B2B, support logiciel ou environnement SaaS sera appréciée.
La connaissance du secteur de l'audition n'est pas nécessaire : nous vous accompagnerons dans la découverte de notre activité et de nos solutions.
La connaissance du secteur de l'audition n'est pas nécessaire : nous vous accompagnerons dans la découverte de notre activité et de nos solutions.
Lieu de travail
troyes
Dates de la mission
A partir du 01 novembre 2026
Rémunération
entre 28000 à 30000 €
Heures hebdomadaires
35 heures par semaine